DESCRIPTION

Rolle: Kundenservicemitarbeiter:innen/ Quereinsteiger:innen (m/w/d) - Homeoffice - deutschsprachiger Support
Job Type: Vollzeit, befristeter Vertrag bis Ende Januar 2026
Ort: deutschlandweit
Gehalt: 14,50 EUR brutto pro Stunde

Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und prämiertes Kundenservice-Team ist eine Schlüsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste für unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benötigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu lösen. Du bringst deine einmalige Persönlichkeit in jedes Gespräch mit ein und lieferst die herausragende Unterstützung, die unsere Kund:innen lieben.

Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in im Kundenservice?

Als Mitarbeiter:in im Amazon Kundenservice hast du eine ganz klare Mission: du verhinderst Probleme, löst Anfragen und sorgst für die Begeisterung unserer Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Amazon.de deutschsprachigen Kund:innen und beantwortest deren Fragen per Telefon, Chat und/oder Email. Das beinhaltet alles von der Bestellung und Fragen zu Produkten, bis hin zu Themen zu Zahlungen oder Hilfe bei der Navigation durch unsere Website. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen nutzen eine Vielzahl an Tools um zu navigieren, recherchieren, Lösungen zu finden und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren.

Wie sind deine Arbeitszeiten?

Für diese Rolle wird höchste Flexibilität bei der Einsetzbarkeit benötigt, um dann verfügbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benötigen. Diese Planung kann Spätschichten und Wochenendschichten beinhalten. Deine Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, und ist auf durchschnittlich 5 Tagen pro Woche aufgeteilt. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu können, planen wir unsere Mitarbeiter:innen über unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag ein. Dein Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verfügung gestellt. Feiertagsarbeit ist nach Bedarf möglich und wird entsprechend mit Schichtzuschlägen vergütet.

BASIC QUALIFICATIONS

Was sind die Grundqualifikationen?

• Mindestalter: 18 Jahre.
• ggf. gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis in Deutschland.
• starke schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in deutscher Sprache.
• Computerkenntnisse.
• DSL Leitung (LAN) bzw. LTE mit min. 50 Mbit/s.
• Ruhiger, vom übrigen Wohnraum abschließbarer Raum.
• Sicherstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung, Heimarbeitsplatz in Deutschland.
• Flexibilität bei der Einsatzbarkeit, für die Einsetzbarkeit in Schichten von Montag bis Sonntag 6:00 bis 24:00 Uhr.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Mittel- und Spätdienst, Wochenendarbeit und Überstunden nach Bedarf).

Welche Stärken solltest du mitbringen?

• Du arbeitest selbstständig, kannst dich gut einarbeiten und bist detailorientiert.
• Du bist freundlich und bleibst in jeder Situation kundenorientiert.
• Du lernst schnell und bist offen für Veränderungen.
• Du fühlst dich wohl mit Multitasking und in einer hoch energetischen Arbeitsumgebung.

Was bieten wir?

Eines der großartigsten Dinge, wenn man Teil des Amazon Kundenservice-Team ist, ist das du keine Vorkenntnisse im Kundendienst benötigst. Du erhältst ein umfassendes Training und eine komplette Ausrüstung, wenn du Teil unseres Teams wirst. Zusätzlich bieten wir weitere Zusatzleistungen, darunter:

• Einstiegsgehalt von 14,50 EUR brutto pro Stunde.
• Gehaltsentwicklung nach Betriebszugehörigkeit.
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Kostenlose Erwerbsunfähigkeitsversicherung.
• 28 Urlaubstage (bei einer durchschnittlichen 5-Tage Woche).
• Rabatt für Mitarbeiter:innen auf amazon.de und einer Reihe weiterer Dienstleistungen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice Pauschale.
• Bildungsurlaub.
• Sabbatical.
• Familienbonus.

Wenn diese Rolle für dich geeignet ist, dann klicke auf den untenstehenden Link und starte deinen Bewerbungsprozess!
Bitte nimm dir eine Stunde Zeit, um deine Bewerbung zu vervollständigen. Darunter auch die Tests, anhand derer wir feststellen können, ob du für die Rolle geeignet bist. Wir empfehlen dir, einen Computer zu nutzen, um die bestmögliche Erfahrung herzustellen. Du kannst deine Bewerbung nach Beendigung der einzelnen Schritte speichern und zu einem späteren Zeitpunkt abschließen, sofern nötig. Wir raten jedoch dazu, den Prozess in einem Schritt abzuschließen, wenn möglich.

Wir kommen im Falle einer erfolgreichen Bewerbung mit weiteren Schritten auf dich zu!

Amazon legt großen Wert auf Gleichbehandlung aller Mitarbeiter:innen. Wir sind aus tiefstem Herzen der Überzeugung, dass Diversität unter unseren Mitarbeiter:innen grundlegend ist für unseren Erfolg. Wir treffen unsere Personalentscheidungen aufgrund deiner Erfahrungen und Stärken. Wir schätzen deine Neugier und deine Passion neue Wege zu gehen, Dinge zu vereinfachen und mit aufzubauen.

Der Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner persönlichen Daten sind für Amazon Top-Priorität. Bitte schau dir unsere Datenschutzerklärung an, um zu erfahren, wie wir die Daten unserer Bewerber:innen verarbeiten und nutzen: https://amazon.jobs/de/internal/privacy_page?language_id=language_deutsch