Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
• Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
• Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt
• Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
  • Moderne und ergonomische Arbeitsplätze