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Wibu-Systems ist ein innovativer Technologieführer auf dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung . Das 1989 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an Schutz , Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten. Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit rund 150 Kollegen*innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen.

Starte in unserem Headquarter in Karlsruhe als

Director Customer Support (m/w/d)

In dieser Schlüsselrolle prägst Du die Zukunft unseres Service- und Rechenzentrumsbetriebs entscheidend mit. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.

• Führung übernehmen: Du leitest den Fachbereich Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
• Service-Exzellenz sichern: Du stellst eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher, entwickelst unseren technischen Software Support kontinuierlich weiter und managst Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert.
• Betrieb verantworten: Du garantierst einen hochverfügbaren Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• Schnittstellen gestalten: Du nimmst Kundenanforderungen auf, priorisierst diese strukturiert und stimmst Dich eng mit Produktmanagement und Technik ab.
• Partner steuern: Du verantwortest das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch.
• Prozesse weiterdenken: Du analysierst Kennzahlen, leitest wirksame Maßnahmen ab und optimierst kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit.
• Systeme verantworten: Du übernimmst die Applikationsverantwortung für unser Ticketsystem (TOPdesk) und entwickelst dessen Einsatz strategisch weiter.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
• Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
• Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
• Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
• Idealerweise Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.

• Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen, klimatisierten Office in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe.
• Durch die zentrale Lage sind wir per Auto, Fahrrad und ÖPNV sehr gut erreichbar. Eine Tiefgarage bietet genügend Platz für dein Auto oder Fahrrad.
• Während deiner Arbeitszeit kannst du in unserer Tiefgarage kostenfrei dein E-Auto oder E-Bike aufladen.
• Wir bezuschussen das Deutschlandticket als Jobticket und bieten dir das JobRad an.
• Neben deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche Erfolgsbeteiligung.
• Deinen Jahresurlaub wählst du flexibel - bis zu 33 Tagen im Jahr sind möglich.
• Weiterbildung schreiben wir groß und bieten dir die Möglichkeit dazu intern sowie extern.
• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten, kurze Kommunikationswege und eine Du-Kultur - vom Praktikanten bis zum Vorstand.
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam: bei der Weihnachtsfeier, der Sommer- oder der Release-Party.

Ready to shape the future of Support & Operations?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.

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