+++ Auf Wunsch Full-Remote-Work – Lebe wo du willst und arbeite 100 % im Home-Office +++

Wenn du technisches Verständnis mitbringst, gerne mit Menschen sprichst und in deiner Arbeit echten Sinn suchst, passt du perfekt in unser Team. Bei uns begleitest du Kunden durch echte Herausforderungen – nicht als Hotline, sondern als verlässlicher Partner. Weil unser Produkt komplex ist, wird deine Erfahrung mit der Zeit immer wertvoller. Genau deshalb suchen wir Menschen, die bleiben und mit uns wachsen wollen.

Du sorgst für zufriedene Kunden. Bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer Agenda-Software – etwa bei Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen – sowie unseren IT-Lösungen bist du ihr erster Ansprechpartner im Rahmen unserer Telefon-Hotline. Du nimmst selbstständig Problemanalysen vor und erarbeitest Lösungen zur Fehlerbehebung. Du denkst auch einen Schritt weiter: Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen und dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem, um Wiederholungen zu vermeiden und Qualität nachvollziehbar zu machen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Produktmanagern und Fachbereichen zusammen: Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen weiter. So hilfst du mit, unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern. Außerdem unterstützt du neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst so zum Wissensaufbau im Team bei. Eine Besetzung der Position ist zum 01.07.2026 vorgesehen.

Dein Ziel: Unsere Kunden auf allen Wegen dabei zu unterstützen, einfacher und angenehmer zu arbeiten.