Wir sind Relaxdays. Nach außen E-Commerce-Riese, im Herzen ein kompromissloser Tech-Provider. Während unsere Cloud-Engineers die Infrastruktur der Zukunft bauen, sorgst du mit deinem Team dafür, dass der digitale Puls in bei Relaxdays niemals stockt. Wir betreiben 3 Rechenzentren, 700+ Server, 3 Office Standorte und 2 Logistikzentren mit 500+ Endpoints. Für uns ist Support kein „Ticket-Schubsen“ – es ist die Mission, 400+ Kollegen ein nahtloses, digitales Arbeiten zu ermöglichen. Dein Werkzeug? Code statt Klicks.

Deine Aufgaben

Lead the Team, Code the Support: Du leitest unseren First & Second Level IT Support und bringst durch Automatisierung den klassischen Support auf eine neue Ebene.

• Automation Mindset: Du sorgst dafür, dass Anfragen so schnell wie möglich gelöst werden – am besten, bevor der Kollege merkt, dass es ein Problem gab. Dein Ziel: Maximale Automatisierung der Standard-Workflows.
• Schnittstelle zu unserem 3rd Level Support: Du arbeitest eng mit unseren AIOps & Plattform Engineering-Mitarbeitern zusammen. Du lieferst den Input aus dem Daily Business, damit sie die passenden KI-Tools und Automatisierungen für euch bauen können und hilfst selbst dabei mit.
• IaC im Support: Du nutzt Saltstack und Terraform , um die Infrastruktur und Endpunkte stabil zu halten.
• Modern Device Management: Mit Baramundi orchestrierst du unsere Flotte aus Windows-, Apple- und Android-Geräten – effizient und standardisiert.
• Networking Experience: Cisco Systeme sind dir nicht unbekannt und BGP, LAN, WAN sind für dich keine Fremdwörter.
• Leadership & Kennzahlen: Du führst dein Team SLA- und KPI-getrieben. Du weißt, wie man Performance misst und die Servicequalität stetig steigert.
• Verantwortung: Du leitest das IT Support Team fachlich und disziplinarisch.

Dein Profil

Führungskraft im IT Support: Wir suchen jemanden, der Support als technische Herausforderung begreift und Code als Sprache versteht.

• Führungskraft: Du hast bereits Teams geführt oder bist bereit für den nächsten Schritt in die fachliche und disziplinarische Verantwortung.
• Scripting-Profi: PowerShell und Bash sind für dich keine Fremdwörter, sondern deine täglichen Begleiter, um Aufgaben zu beschleunigen.
• Technisches Verständnis: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium und tiefes Wissen in modernen IT-Infrastrukturen (Server, Netzwerk, Clients).
• Programmiererfahrung: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Softwareentwicklung gesammelt – das hilft dir, unsere komplexen Systeme zu durchdringen.
• Tool-Stack: Du hast bereits mit Baramundi (oder vergleichbaren MDM-Lösungen) sowie IaC-Tools gearbeitet.
• Macher-Mentalität: Dein Fokus liegt auf der Arbeitsfähigkeit der Kollegen. Du triffst Entscheidungen schnell, präzise und datenbasiert.
• Kommunikationsstärke: Du bist der Übersetzer zwischen Anwendern, ITlern und unserem Senior Management und schaffst Klarheit.

Deine Vorteile bei Relaxdays

• Technologische Spielwiese: Wir setzen auf State-of-the-Art Tools. Kein „Haben wir schon immer so gemacht“, sondern „Wie geht es schneller?“.
• Enge Collaboration: Du bist direkt am Puls der Entwicklung und arbeitest mit den Level-3-Experten an der IT-Infrastruktur von morgen.
• Real World Impact: Durch dich und dein Team können unsere Kollegen sich auf ihre Arbeit konzentrieren, anstatt von IT Problemen geplagt zu werden.
• Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien direkt unter dem Head of IT Infrastructure. Du übernimmst auch die Urlaubsvertretung.
• Wachstum: Werde Teil eines Teams, das den Wandel vom Online-Händler zum echten Cloud-Provider aktiv mitgestaltet.
• 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaub
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office Anteil
• Corporate Benefits, Jobrad, Mitarbeiterrabatt im Shop und vieles mehr