Client Relationship Manager m/w/d :

Langen, DE-HE

Position Type
Full Time

Requisition ID
11354

Level of Education

Years of Experience

About XBP Europe

XBP Europe is an innovative, forward-thinking provider of bills and payment process solutions. Leveraging an EMEA-wide footprint and proprietary technology and services, we are backed by decades of industry-relevant experience.

Bills and payment processes are increasingly omni-channel and paperless. That’s where XBP Europe comes in. Our offerings enable seamless workflows and frictionless transactions. XBP Europe combines physical documents, digital data, and instant messaging to help organisations work smarter. As part of that, we help to gather, process, and refine valuable data for use in decision-making.

Our digital transformation solutions enhance efficiency, cash flow, and end-user experience. We serve a growing client list throughout Europe. See why organisations of all sizes choose XBP Europe as a digital transformation partner, visit our website at www.xbpeurope.com

Job DescriptionTitel: Client Relationship Manager
Jobtyp: Permanently
Standort: Langen
Arbeitsmodus: Hybrid/WFO – 3 Tage pro Woche im Büro

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Über die Rolle:*
Als wichtiges Mitglied unseres Teams spielt der Client Relationship Manager eine zentrale Rolle bei der reibungslosen Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für unsere geschätzten Kunden. Als primäre Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und den Kunden betreuen Sie den gesamten Lebenszyklus der Kundenkonten – von der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung. Durch die Umsetzung der Vision und Kernwerte unseres Unternehmens fördern Sie starke Kundenbeziehungen, treiben operative Exzellenz voran und identifizieren Wachstumschancen.

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Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:*

• Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen sein, die Beziehung zum Kundenkonto ganzheitlich verwalten und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Kunden fachkundig beraten und unterstützen, insbesondere bei der Nutzung der integrierten Lösungen unserer Healthcare- und Solutions-Abteilungen.
• Kundenprobleme und Beschwerden umgehend und effektiv untersuchen und lösen.
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations und Buchhaltung, um eine genaue Abrechnung und Fakturierung der Kunden sicherzustellen.
• Detaillierte Aufzeichnungen über Kundenkommunikation und -interaktionen führen.
• Umfassende Berichte und Geschäftsanalysen für Kunden erstellen und präsentieren, einschließlich Projektstatus, Besprechungsergebnisse und Risikoanalysen.
• Interne und externe Diskussionen über Prozessverbesserungen anstoßen und Initiativen erfolgreich umsetzen.
• Wachstumschancen innerhalb bestehender Kundenkonten identifizieren und nutzen, um die Qualifikationen für das CRM-Incentive-Programm zu erfüllen.
• Fachkenntnisse in den Geschäftsprozessen und Technologien entwickeln, die unseren Dienstleistungen zugrunde liegen, um effektiv mit technischen Teams zusammenzuarbeiten.
• Ein allgemeines Verständnis relevanter Technologien und Dienstleistungen des Unternehmens zeigen und diese mit den Kundenbedürfnissen in Einklang bringen.
• Einhaltung vertraglicher Anforderungen sicherstellen, um die Informationswerte des Unternehmens und der Kunden zu schützen.
• Herausforderungen proaktiv angehen und sich an neue Prozesse und Technologien anpassen, mit Eigeninitiative und Engagement.

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Qualifikationen:*

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung ist erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Client Relationship Management oder einer ähnlichen Position, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder Technologiesektor.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen.
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Technische Kompetenz mit fundiertem Verständnis von Geschäftsprozessen und der Fähigkeit, komplexe Technologien zu erfassen.
• Fähigkeit, unabhängig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten, mit Eigeninitiative und Selbstmotivation.
• Flexibilität, sich an sich ändernde Prioritäten und Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Körperliche Fähigkeit, Aufgaben wie Sitzen, Tippen, Gehen und gelegentliches Heben auszuführen, wie in den Stellenanforderungen beschrieben.

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Unser Angebot*

• Als Projektorganisation bieten wir Dir abwechslungsreiche Aufgabenstellungen und bringen Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung weiter
• Du arbeitest in einem sich dynamisch entwickelnden internationalen Unternehmen mit Kollegen aus ganz Europa
• Ein teamorientiertes und soziales Umfeld mit einer offenen Unternehmenskultur
• Ein attraktives Arbeitsumfeld und leicht erreichbare Standorte
• Attraktive Vergütung und ein teamorientiertes Bonusmodell
• Gute Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Disclaimer:XBP Europe prioritizes individual privacy and is devoted to safeguarding personal data. Our recruitment policy focuses on selecting the most qualified candidates based on merit and skills aligned with position requirements. Candidate information is handled in strict compliance with GDPR policies and relevant data protection laws. Read our GDPR policy here.

XBP Europe is committed to creating a diverse environment. Qualified applicants will be considered for employment without regard to their characteristics or preferences. We provide equality, fairness and respect for all in our employment, whether temporary, part-time or full-time. We oppose and avoid all forms of unlawful discrimination including those known as protected characteristics.

XBP Europe recruiters or representatives will only contact you by emails ending with xbpeurope.com or exelatech.com. We would never ask you for payment or ask you to deposit a check into your personal bank account during the recruitment process.

Bewerbungsfrage(n):

• Are you comfortable working in a hybrid setting?
• How many years of work experience do you have with Client Relations?

Sprache:

• German (Erforderlich)
• Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort