Account Manager werden Konten oder Kunden zugeordnet und dienen als Bindeglied zwischen ihrem Arbeitgeber und dem Kunden bzw. dem Kundenkonto. Sie stehen in enger Kommunikation mit einem Kunden und hören sich seine Bedürfnisse an, um Wege zur Erreichung seiner Ziele zu finden. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Abteilungen innerhalb ihres Unternehmens, übermitteln Informationen und stellen sicher, dass gegenseitiges Verständnis besteht und dass die Geschäfte korrekt und zeitgerecht abgewickelt werden. Account Manager informieren die Kunden auch über andere Dienstleistungen und Maßnahmen, die zu mehr Erfolg oder Zufriedenheit führen können.
Account Manager überwachen das Budget eines Kunden und erläutern die Kosten. Sie handeln bei Bedarf neue Bedingungen aus und stellen den Kunden und dem oberen Management Fortschrittsberichte zur Verfügung. Sie halten sich über Trends, Veränderungen und Aktionen von Konkurrenten auf dem Laufenden, die sich auf ihre Kunden auswirken könnten, und sie schulen Nachwuchskräfte in der Kundenbetreuung. Sie werden den Kunden zugeteilt, nachdem die Vertriebsmitarbeiter Geschäfte abgeschlossen haben, und die Vertriebsmitarbeiter informieren sie über die Ziele des Kunden und andere relevante Informationen. Von diesem Zeitpunkt an übernehmen die Account Manager die Verantwortung für den Kunden. Sie pflegen gute Beziehungen zu den Kunden, die sie betreuen, und benötigen mindestens einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing, Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit oder einem verwandten Fachgebiet.